AGB
Stand: 28. August 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
1.1. Anbieter und Vertragspartner für Bestellungen über www.live-krimi.at sowie über damit verbundene Vertriebskanäle ist:
Florian Pertlik
handelnd unter LIVE:KRIMI
Hartwig-Balzen-Gasse 7/13
1210 Wien
Österreich
E-Mail: office@live-krimi.at
Telefon: +43 676 941 01 47
UID-Nummer: ATU71221634
Nachfolgend „LIVE:KRIMI“ oder „wir“.
1.2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die über unseren Onlineshop oder einen damit verbundenen Online-Vertriebskanal geschlossen werden, soweit Florian Pertlik als Verkäufer ausgewiesen ist.
1.3. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die beim Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.4. Abweichende Bedingungen eines Unternehmers gelten nur, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt haben.
2. Angebot und Vertragsabschluss
2.1. Die Darstellung unserer Angebote im Onlineshop stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Mit Betätigung der abschließenden Zahlungsschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des im Checkout dargestellten Vertrags ab.
2.2. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung durch eine Bestell- oder Vertragsbestätigung annehmen, einen gebuchten Termin bestätigen oder mit der vertragsgemäßen Bereitstellung der Leistung beginnen. Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
2.3. Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde Eingabefehler mithilfe der im Shop und im Browser vorgesehenen Korrekturmöglichkeiten berichtigen. Die wesentlichen Bestelldaten werden unmittelbar vor Abgabe der Bestellung nochmals angezeigt.
2.4. Die Vertragsbestätigung wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie enthält oder begleitet die wesentlichen Vertragsinformationen sowie die für den Vertrag geltenden Rechtstexte auf einem dauerhaften Datenträger.
2.5. Für den Vertragsabschluss stehen Deutsch und, soweit beim betreffenden Angebot verfügbar, Englisch zur Verfügung. Maßgeblich ist die beim Bestellvorgang gewählte Vertragssprache.
3. Unsere Leistungen
3.1. LIVE:KRIMI bietet insbesondere folgende Leistungen an:
a) digitale, ohne festen Termin spielbare Missionen, bei denen der Zugang zu einer browserbasierten Ermittlungsplattform bereitgestellt wird;
b) Missionen, Challenges, Veranstaltungen und sonstige Freizeitangebote für einen bei der Bestellung festgelegten Termin oder Zeitraum;
c) digitale Wert- und Produktgutscheine;
d) individuell vereinbarte Gruppen-, Firmen-, Schul- und Privatveranstaltungen.
3.2. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung, der Bestellübersicht und der Vertragsbestätigung. Angaben zu Spielort, Spielzeit, Teamgröße, Sprache, Alters- oder Teilnahmeempfehlungen, enthaltenen Zusatzleistungen und technischen Anforderungen sind Bestandteil der Leistungsbeschreibung.
3.3. Spielhandlungen, Geschichten, Personen, Verbrechen und Ermittlungen innerhalb der Missionen sind fiktiv, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
4. Preise und Zahlung
4.1. Alle gegenüber Verbrauchern ausgewiesenen Preise sind Gesamtpreise einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer.
4.2. Bei ausschließlich digital bereitgestellten Angeboten fallen keine Versandkosten an. Abweichendes gilt nur, wenn auf der Produktseite ausdrücklich ein körperlich zu versendender Artikel ausgewiesen wird.
4.3. Die im Checkout angebotenen Zahlungsmittel können je nach Land, Endgerät, Bestellwert und Vertriebskanal variieren.
4.4. Der Gesamtpreis ist mit Vertragsabschluss zur Zahlung fällig, sofern bei einem Angebot nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsfrist angegeben wird.
4.5. Rechnungen und Zahlungsbestätigungen können elektronisch übermittelt werden.
5. Digitale Bereitstellung und Team-Token
5.1. Bei digitalen Missionen erhält der Kunde nach erfolgreicher Zahlung und nach Übermittlung der Vertragsbestätigung einen persönlichen Zugangslink beziehungsweise Team-Token an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
5.2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine richtige und erreichbare E-Mail-Adresse anzugeben und auch den Spam- oder Werbeordner zu kontrollieren. Eine aufgrund einer fehlerhaft angegebenen E-Mail-Adresse verzögerte Zustellung wird nach Bekanntgabe der richtigen Adresse ohne zusätzliche Kosten nachgeholt.
5.3. Der Zugangslink beziehungsweise Team-Token darf innerhalb der gebuchten Gruppe und für die laut Produktbeschreibung erworbene Anzahl an Teams oder Teilnehmern verwendet werden. Eine öffentliche Veröffentlichung, ein gewerblicher Weiterverkauf oder die Weitergabe an nicht zur gebuchten Gruppe gehörende Personen ist nicht gestattet.
5.4. Soweit mehrere Geräte innerhalb eines Teams unterstützt werden, dürfen die Teilnehmer des Teams denselben Teamzugang auf den nach der Produktbeschreibung zulässigen Geräten verwenden.
5.5. Die Aktivierung eines Tokens, der Beginn einer Mission, eine Spielpause oder der Abschluss einer Mission führen nicht automatisch zur technischen Sperre oder zum Ablauf des Zugangs.
6. Mindestdauer des Zugangs und Softwareaktualisierungen
6.1. Für digitale Missionen, die ohne bestimmten Spieltermin verkauft werden, stellen wir den digitalen Zugang ab Vertragsabschluss für mindestens fünf Jahre bereit.
6.2. Die fünfjährige Mindestdauer beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Sie wird durch die Aktivierung des Tokens, den erstmaligen Start, eine Spielpause oder den Abschluss der Mission weder verkürzt noch neu berechnet.
6.3. Während dieses Zeitraums stellen wir auch jene Softwareaktualisierungen bereit, die erforderlich sind, um die Vertragsmäßigkeit, Funktionsfähigkeit und Sicherheit der digitalen Leistung aufrechtzuerhalten.
6.4. Eine Einstellung der Mission nach Ablauf der Mindestdauer ist derzeit nicht geplant. Mit dieser Aussage wird jedoch keine über die ausdrücklich zugesagte Mindestdauer von fünf Jahren hinausgehende zusätzliche Vertragsgarantie übernommen.
6.5. Für termin- oder veranstaltungsbezogene digitale Inhalte gilt die auf der Produktseite angegebene Verfügbarkeit. Die fünfjährige Mindestdauer nach diesem Abschnitt gilt nicht für Inhalte, deren Zweck ausschließlich in der Durchführung einer bestimmten Veranstaltung an einem festgelegten Termin oder in einem festgelegten Zeitraum besteht.
6.6. Änderungen einer längerfristig bereitgestellten digitalen Leistung erfolgen nur im gesetzlich zulässigen Umfang. Änderungen, die über die bloße Erhaltung der Vertragsmäßigkeit hinausgehen, dürfen insbesondere aus Sicherheitsgründen, aufgrund gesetzlicher Vorgaben, wegen technischer Entwicklungen, Änderungen unterstützter Browser oder Betriebssysteme oder wegen dauerhafter Veränderungen an einem Spielort notwendig werden. Sie erfolgen ohne zusätzliche Kosten. Über eine wesentliche nachteilige Änderung wird der Kunde entsprechend den gesetzlichen Vorgaben informiert; die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
7. Funktionalität und technische Voraussetzungen
7.1. Digitale Missionen werden grundsätzlich über eine mobile Website beziehungsweise browserbasierte Ermittlungsplattform bereitgestellt. Eine Installation einer App oder die Einrichtung eines Benutzerkontos ist nur erforderlich, wenn dies bei einem bestimmten Angebot ausdrücklich angegeben wird.
7.2. Erforderlich sind grundsätzlich:
– ein internetfähiges Smartphone oder Tablet;
– eine aktuelle Version eines gängigen Browsers, insbesondere Chrome, Safari, Firefox oder Edge;
– eine funktionierende Internetverbindung;
– Zugriff auf die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
– aktiviertes JavaScript;
– technisch notwendige Cookies beziehungsweise lokaler Browserspeicher;
– eine ausreichende Akkuladung.
7.3. Einzelne Missionen können zusätzlich Tonwiedergabe, Kamera, Augmented-Reality-Funktionen oder Standortfunktionen verwenden. Darauf wird in der jeweiligen Produktbeschreibung oder unmittelbar bei Verwendung der Funktion hingewiesen.
7.4. Kosten für das verwendete Endgerät, die Internetverbindung und den mobilen Datenverkehr sind nicht im Produktpreis enthalten.
7.5. Der Kunde soll bereitgestellte Aktualisierungen installieren und sein Betriebssystem sowie den verwendeten Browser in einem aktuellen und vom Hersteller unterstützten Zustand halten. Für Störungen, die ausschließlich auf einem nicht unterstützten oder vom Kunden nicht aktualisierten Endgerät beruhen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
7.6. Team- und Highscore-Namen dürfen keine Rechte Dritter verletzen und keine beleidigenden, diskriminierenden, rechtswidrigen oder jugendgefährdenden Inhalte enthalten. Wir dürfen solche Einträge entfernen.
8. Termine, Veranstaltungen und Challenges
8.1. Bei Freizeitdienstleistungen für einen bestimmten Termin oder Zeitraum wird der konkrete Termin beziehungsweise Zeitraum Bestandteil des Vertrags. Er muss vor Abschluss der Bestellung ausgewählt oder eindeutig in der Produktbeschreibung und Bestellübersicht angegeben sein.
8.2. Bei Freizeitdienstleistungen, für deren Erbringung der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht, besteht nach den gesetzlichen Bestimmungen kein Widerrufsrecht.
8.3. Unabhängig davon räumt LIVE:KRIMI bei einzeln gebuchten, fix terminierten Missionen folgende freiwillige Kulanz ein:
Geht der Änderungswunsch spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Beginn bei uns ein, kann die Buchung – je nach Angebot und Verfügbarkeit – einmalig auf einen anderen Termin umgebucht oder in einen Wertgutschein in Höhe des bezahlten Preises umgewandelt werden.
Ein Anspruch auf Auszahlung des Gutscheinwerts besteht nicht.
8.4. Bei Challenges oder Veranstaltungen, die nur an einem einzigen Termin stattfinden, kann statt einer Umbuchung ein Wertgutschein angeboten werden.
8.5. Geht der Änderungswunsch weniger als 48 Stunden vor Beginn ein oder erscheint der Kunde nicht, besteht kein Anspruch auf Umbuchung, Gutschein oder Rückerstattung, soweit nicht zwingende gesetzliche Rechte entgegenstehen.
8.6. Eine Übertragung der gesamten Buchung auf eine andere geeignete Person oder Gruppe ist grundsätzlich möglich, sofern wir vor Beginn informiert werden und keine personenbezogenen Teilnahmevoraussetzungen entgegenstehen.
9. Outdoor-Veranstaltungen, Wetter und Änderungen
9.1. Viele Leistungen finden ganz oder teilweise im Freien statt. Übliche Wetterbedingungen wie leichter Regen, Kälte, Hitze oder Wind führen nicht automatisch zu einem Anspruch auf Stornierung oder Rückerstattung. Die Teilnehmer sind für dem Wetter entsprechende Kleidung und Ausrüstung verantwortlich.
9.2. Bestehen aufgrund extremer Wetterbedingungen, behördlicher Anordnungen oder anderer Sicherheitsrisiken erhebliche Gefahren, können wir einen Termin verschieben oder absagen. In diesem Fall kann der Kunde zwischen einer kostenfreien Umbuchung und der Rückerstattung des für die nicht erbrachte Leistung bezahlten Preises wählen.
9.3. Müssen unwesentliche Teile einer Route, einzelne Rätsel, Stationen oder Abläufe aufgrund von Baustellen, Veranstaltungen, Sperren, behördlichen Vorgaben oder dauerhaften Veränderungen vor Ort angepasst werden, dürfen wir eine zumutbare, gleichwertige Änderung vornehmen, sofern der Gesamtcharakter und der wesentliche Wert der gebuchten Leistung erhalten bleiben.
9.4. Ist eine im Produktpreis enthaltene Leistung eines Drittanbieters, etwa eine Attraktion oder ein Eintritt, nicht verfügbar, informieren wir den Kunden möglichst früh. Je nach Bedeutung der betroffenen Leistung bieten wir eine gleichwertige Ersatzleistung, eine Umbuchung oder eine angemessene teilweise beziehungsweise vollständige Rückerstattung an. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
9.5. Wird die Leistung aufgrund höherer Gewalt, behördlicher Verbote, einer nicht von uns zu vertretenden dauerhaften Sperre oder eines vergleichbaren Ereignisses unmöglich, erhält der Kunde den Preis für den nicht erbrachten Teil zurück. Ein Ersatztermin oder Gutschein kann alternativ nur mit Zustimmung des Kunden vereinbart werden.
10. Verhalten und Sicherheit bei der Teilnahme
10.1. Die Teilnehmer bewegen sich je nach Mission im öffentlichen Raum, in Parks, auf Gehwegen, in Verkehrsanlagen, Museen, Attraktionen oder anderen öffentlich zugänglichen Bereichen. Verkehrsregeln, Hausordnungen, behördliche Anordnungen und Hinweise des Personals sind einzuhalten.
10.2. Die Missionen erfordern kein Betreten gesperrter Flächen, kein Klettern, kein Übersteigen von Zäunen, keine Beschädigung fremder Sachen und keine gefährlichen Handlungen. Hinweise oder Aufgaben sind niemals als Aufforderung zu rechtswidrigem oder gefährlichem Verhalten zu verstehen.
10.3. Kinder und Jugendliche dürfen nur entsprechend der jeweiligen Altersempfehlung und erforderlichenfalls unter Aufsicht einer volljährigen Begleitperson teilnehmen. Bei Strecken entlang von Straßen oder anderen Gefahrenstellen dürfen Kindergruppen nicht unbeaufsichtigt teilnehmen.
10.4. Teilnehmer müssen ihren Gesundheitszustand und ihre körperlichen Fähigkeiten selbst realistisch einschätzen. Die Teilnahme unter erheblichem Alkohol- oder Drogeneinfluss ist nicht gestattet.
10.5. Den Teilnehmern obliegt es, auf persönliche Gegenstände und verwendete Endgeräte zu achten.
11. Gutscheine
11.1. Digitale Gutscheine werden nach erfolgreicher Zahlung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
11.2. LIVE:KRIMI-Wertgutscheine haben keine vertragliche Befristung und bleiben bis zur vollständigen Einlösung gültig.
11.3. Gutscheine sind grundsätzlich übertragbar. Sie können für die im Onlineshop angebotenen Produkte und Leistungen nach Maßgabe der jeweiligen Verfügbarkeit eingelöst werden.
11.4. Reicht der Gutscheinwert für die gewünschte Bestellung nicht aus, ist der Differenzbetrag mit einem angebotenen Zahlungsmittel zu begleichen. Bei einer nur teilweisen Einlösung bleibt das Restguthaben erhalten.
11.5. Eine Barauszahlung oder Verzinsung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
11.6. Gutscheincodes sind wie Bargeld aufzubewahren. Nach Mitteilung eines Verlusts können wir einen noch nicht eingelösten Code sperren und nach ausreichender Prüfung einen Ersatzcode ausstellen. Für eine Einlösung vor Eingang der Verlustmeldung haften wir nur nach den gesetzlichen Vorschriften.
12. Widerrufsrecht
12.1. Verbraucher haben bei online geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
12.2. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das gesetzliche Muster-Widerrufsformular sind unter „Widerrufsrecht“ abrufbar.
12.3. Der Widerruf kann zusätzlich über die hervorgehobene Online-Funktion „Vertrag widerrufen“ unter folgender Adresse erklärt werden:
https://www.live-krimi.at/pages/vertrag-widerrufen
12.4. Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann das Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung nur dann erlöschen, wenn sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Dazu gehören insbesondere die ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Beginn, die Bestätigung der Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts und die rechtzeitige Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.
12.5. Soweit eine Leistung rechtlich als Dienstleistung einzuordnen ist, erlischt das Widerrufsrecht grundsätzlich erst nach vollständiger Vertragserfüllung und nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen. Bei einem Widerruf nach einem ausdrücklich verlangten vorzeitigen Leistungsbeginn kann für die bis dahin vertragsgemäß erbrachte Leistung ein angemessener anteiliger Betrag geschuldet sein.
12.6. Die bloße Zusendung, Aktivierung oder Verwendung eines Team-Tokens führt daher nicht unabhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
12.7. Bei Freizeitdienstleistungen für einen im Vertrag bestimmten Termin oder Zeitraum besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
12.8. Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz zu.
13. Gewährleistung und Störungen
13.1. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bei Verbrauchern insbesondere die Bestimmungen des Verbrauchergewährleistungsgesetzes.
13.2. Digitale Leistungen werden entsprechend der vereinbarten Beschaffenheit, Funktionalität und Verfügbarkeit bereitgestellt. Während des vereinbarten Bereitstellungszeitraums werden die erforderlichen Aktualisierungen zur Verfügung gestellt.
13.3. Bei einer Störung soll sich der Kunde möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer, des verwendeten Geräts, des Browsers und einer Beschreibung der Störung an office@live-krimi.at wenden. Dadurch werden gesetzliche Rechte und Fristen nicht eingeschränkt.
13.4. Können wir eine Störung aus unserem Verantwortungsbereich nicht innerhalb angemessener Frist beheben, stehen dem Kunden die gesetzlichen Gewährleistungsbehelfe zu.
13.5. Eine zusätzliche gewerbliche Garantie besteht nur, wenn sie bei einem konkreten Angebot ausdrücklich als solche bezeichnet und mit ihren Bedingungen dargestellt wird.
14. Urheberrecht und Nutzungsrechte
14.1. Sämtliche Geschichten, Texte, Grafiken, Videos, Audiodateien, Rätsel, Codes, Figuren, Spielmechaniken, Softwarebestandteile und sonstigen Inhalte sind urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt.
14.2. Mit dem Kauf erhält der Kunde ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, die erworbenen Inhalte im Rahmen der gebuchten privaten oder ausdrücklich vereinbarten betrieblichen Veranstaltung zu nutzen.
14.3. Nicht gestattet sind insbesondere die Vervielfältigung, öffentliche Zugänglichmachung, Veröffentlichung von Lösungen, kommerzielle Verwertung, Bearbeitung, Dekompilierung, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen oder Verwendung zur Herstellung konkurrierender Spiele.
14.4. Private Erinnerungsfotos und Beiträge in sozialen Netzwerken sind zulässig, sofern dadurch keine Lösungen, Zugangscodes, geschützten Inhalte oder Persönlichkeitsrechte Dritter offengelegt werden.
15. Haftung
15.1. LIVE:KRIMI haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen.
15.2. Haftungsausschlüsse oder Haftungsbeschränkungen gelten insbesondere nicht bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Schädigung, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, aufgrund einer ausdrücklich übernommenen Garantie oder soweit eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
15.3. Ein eigenes Verschulden des Kunden oder eines Teilnehmers, insbesondere die Missachtung deutlich erkennbarer Sicherheits-, Verkehrs- oder Nutzungshinweise, wird nach den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
15.4. Gegenüber Unternehmern ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Sach- und Vermögensschäden auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten beschränkt, soweit gesetzlich zulässig.
16. Datenschutz
Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten befinden sich in unserer Datenschutzerklärung. Die Datenschutzerklärung ist kein Bestandteil einer datenschutzrechtlichen Einwilligung. Einwilligungen, insbesondere für Newsletter, Analyse oder personalisierte Werbung, werden erforderlichenfalls gesondert eingeholt.
17. Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung
17.1. Fragen und Beschwerden können an office@live-krimi.at gerichtet werden.
17.2. Wir sind grundsätzlich weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit nicht im konkreten Einzelfall etwas anderes vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben wird.
17.3. Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union wurde eingestellt. Ein Link zu dieser Plattform wird daher nicht bereitgestellt.
18. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Schlussbestimmungen
18.1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
18.2. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
18.3. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Für Verträge mit Unternehmern wird, soweit gesetzlich zulässig, die ausschließliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts in Wien vereinbart.
18.4. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.